FIȘELE DE CONTROL ANPC PENTRU COMERȚUL ONLINE | ANPC CONTROL CHECKLISTS FOR ONLINE COMMERCE

Controalele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sunt esențiale pentru protejarea consumatorilor, iar comercianții din România trebuie să fie foarte atenți la cerințele legale și reglementările specifice domeniilor lor de activitate. ANPC folosește fișe de control – documente care stabilesc aspectele legale ce trebuie verificate de către inspectori, inclusiv autorizările de funcționare, corectitudinea afișării prețurilor și informațiile despre promoții. Aceste fișe reprezinta o serie de întrebări pe care inspectorii le folosesc în determinarea respectării legislației în vigoare de către comercianți. Nerespectarea normelor poate atrage amenzi considerabile, iar sancțiunile sunt cumulative.

În timpul controalelor, inspectorii ANPC verifică deținerea tuturor autorizațiilor necesare de către comercianți, în funcție de tipul de activitate desfășurată, de exemplu, autorizația de funcționare eliberată de primărie, sau documentele de înregistrare de la diverse instituții, cum ar fi DSVSA pentru produse alimentare sau autorizațiile de securitate la incendiu. Fiecare comerciant trebuie, de asemenea, să afișeze la loc vizibil informații esențiale, precum placheta „Telefonul Consumatorilor” sau SAL, precum și orele de funcționare și detalii despre obiectul de activitate.

Un alt aspect pe care inspectorii ANPC îl urmăresc cu atenție este modul în care sunt afișate prețurile, care trebuie să fie clare și vizibile pentru consumatori. Acest lucru include nu doar prețul total, dar și prețurile pe unitatea de măsură, care trebuie să fie evidente fără a fi necesar ca cumpărătorii să întrebe vânzătorul. Mai mult decât atât, informațiile despre reduceri sau oferte speciale trebuie să fie precise, indicând în mod clar perioada de valabilitate și condițiile ofertei (de exemplu, dacă este valabilă în limita stocului disponibil).

În cazul reducerilor de preț, comercianții trebuie să respecte reglementările care stipulează că prețul de referință trebuie să fie cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile (sau 10 zile pentru produsele perisabile), iar acest preț trebuie să fie clar menționat în anunțul de reducere. Nerespectarea acestor reguli poate atrage sancțiuni severe, care pornesc de la mii de lei și pot ajunge până la 100.000 de lei, iar amenzile pot fi cumulative în funcție de gravitatea încălcării.

Comercianții trebuie să fie conștienți și de faptul că, pe lângă controalele legate de respectarea normelor specifice pentru prețuri și oferte, ANPC verifică și alte aspecte care vizează protecția consumatorilor. Printre acestea se numără respectarea drepturilor consumatorilor în fața unor practici comerciale incorecte, înșelătoare sau agresive, reglementate de Legea 363/2007. De asemenea, nerespectarea deciziilor sau ordinelor ANPC poate duce la amenzi considerabile și poate înrăutăți situația comercială a unui operator economic.

Comerțul online reprezintă un domeniu important supus verificărilor riguroase ale inspectorilor ANPC, care folosesc o fișă de control specială pentru a analiza diverse aspecte ale acestei activități comerciale. Inspectorii aplică întrebări standard pentru toți comercianții, însă pentru domenii de activitate specifice, cum ar fi jucăriile, textilele, metalele prețioase sau târgurile și festivalurile, există întrebări specifice adaptate fiecărui sector în parte.

În cazul comerțului online, profesioniștii trebuie să respecte nu doar reglementările generale, ci și pe cele specifice acestui tip de activitate, în special obligațiile prevăzute în Ordonanța de Urgență 34/2014. Această ordonanță reglementează și încheierea contractelor între profesioniști și consumatori în afaceri care nu implică un spațiu comercial fizic. Astfel, este esențial ca informațiile furnizate să fie complete, clare și ușor de înțeles pentru consumatori.

Comerciantul trebuie să asigure informațiile esențiale, de la date de bază precum identitatea profesionistului, adresa și domeniul de activitate, până la caracteristicile principale ale produselor, prețul total (inclusiv taxele), costurile de transport și modul în care acesta poate fi efectuat. Toate aceste informații trebuie să fie disponibile și vizibile pentru consumator, astfel încât să nu existe niciun element care să fie lăsat nelămurit. În acest fel, comerciantul se asigură că consumatorul are toate detaliile necesare pentru a lua o decizie informată, fără a fi necesar să contacteze direct vânzătorul.

O a doua secțiune importantă a fișei de control se referă la garanțiile pentru produsele vândute. Inspectorii ANPC vor verifica respectarea cerințelor stabilite de Ordonanța de Urgență 140/2021, care reglementează aspecte legale ale contractelor de vânzare de bunuri. Astfel, pe lângă respectarea normelor privind informarea consumatorului, inspectorii vor examina și aplicarea corectă a legislației referitoare la garanțiile oferite pentru produsele comercializate online.

În final, comercianții trebuie să înțeleagă că, pe lângă respectarea reglementărilor specifice pentru produsele vândute, sunt și obligați să respecte norme generale de protecție a consumatorilor. Printre acestea se numără obligația de a asigura transparența în activitatea comercială, de a afișa informațiile esențiale într-un mod clar și accesibil și de a respecta termenele și condițiile de garanție și returnare a produselor. Nerespectarea acestor reglementări poate atrage nu doar sancțiuni financiare, ci și daune reputaționale, ceea ce poate afecta serios afacerea pe termen lung.

Astfel, pentru a evita sancțiuni și pentru a asigura o relație corectă cu consumatorii, comercianții trebuie să fie bine informați și să își adapteze activitatea în conformitate cu legislația în vigoare. Fișele de control ale ANPC pot fi găsite pe site-ul instituției și sunt un ghid util pentru aceștia, oferind un cadru clar și detaliat pentru respectarea normelor de protecție a consumatorilor.

Pentru informații suplimentare cu privire la noile reglementări ANPC poți lua legătura cu echipa noastră de avocați specializați.

De asemenea, poți urmări articole de interes pentru afaceri pe paginile noastre de LinkdIn și  site-ul nostru.

Răzvan Avram – Associate OTD Lawyers

ENGLISH

The National Authority for Consumer Protection’s (ANPC) inspections are crucial for safeguarding consumers, and merchants in Romania must pay close attention to legal requirements and regulations specific to their business sectors. ANPC uses control checklists—documents outlining the legal aspects that inspectors must verify, such as operating licenses, the correctness of price display, and information about promotions. These checklists consist of a series of questions that inspectors use to assess whether merchants comply with the applicable laws. Non-compliance can result in significant fines, and sanctions are cumulative.

During inspections, ANPC inspectors check that merchants hold all the necessary licenses, depending on the type of activity they are conducting. For instance, they verify the operating license issued by the municipality or registration documents from various institutions, such as DSVSA for food products or fire safety permits. Each merchant must also display essential information prominently, such as the “Consumer Phone” plaque or SAL, as well as operating hours and details about the nature of their business.

Another aspect closely monitored by ANPC inspectors is how prices are displayed, ensuring that they are clear and visible to consumers. This includes not only the total price but also unit prices, which must be apparent without requiring customers to ask the seller. Furthermore, information about discounts or special offers must be accurate, clearly indicating the validity period and the terms of the offer (e.g., whether it is valid while stocks last).

For price reductions, merchants must comply with regulations stating that the reference price must be the lowest price in the last 30 days (or 10 days for perishable products), and this price must be clearly indicated in the discount announcement. Failing to adhere to these rules can lead to severe penalties, ranging from thousands of lei up to 100,000 lei, with fines accumulating depending on the severity of the violation.

Merchants must also be aware that, in addition to checks for compliance with specific rules for pricing and offers, ANPC monitors other aspects related to consumer protection. These include compliance with consumer rights in the face of unfair, misleading, or aggressive commercial practices, as regulated by Law 363/2007. Additionally, failure to comply with ANPC decisions or orders can lead to substantial fines and worsen a business’s commercial situation.

Online commerce is an important area subject to strict inspections by ANPC inspectors, who use a special control checklist to examine various aspects of this commercial activity. Inspectors apply standard questions for all merchants, but for specific business sectors such as toys, textiles, precious metals, or fairs and festivals, there are tailored questions for each sector.

In online commerce, professionals must comply not only with general regulations but also with those specific to this type of activity, especially the obligations set out in Emergency Ordinance 34/2014. This ordinance regulates contracts between professionals and consumers in transactions that do not involve physical commercial spaces. Therefore, it is crucial for the information provided to be complete, clear, and easy for consumers to understand.

The merchant must provide essential information, ranging from basic details like the identity of the professional, their address, and the type of activity they conduct, to the main product features, total price (including taxes), shipping costs, and how shipping can be done. All this information must be available and visible to the consumer, ensuring there are no ambiguities. This ensures that the consumer has all the necessary details to make an informed decision without needing to contact the seller directly.

A second important part of the checklist concerns warranties for the goods sold. ANPC inspectors will verify compliance with the requirements set out in Emergency Ordinance 140/2021, which regulates legal aspects of sales contracts for goods. Thus, in addition to ensuring that consumer information is complete, inspectors will also examine the proper application of the legislation regarding warranties for online products.

Finally, merchants must understand that, in addition to complying with specific regulations for the products they sell, they are also required to follow general consumer protection rules. These include the obligation to ensure transparency in their business practices, to display essential information clearly and accessibly, and to comply with warranty and return terms. Failure to comply with these regulations can result not only in financial penalties but also reputational damage, which can seriously affect the business in the long term.

Therefore, to avoid sanctions and ensure a fair relationship with consumers, merchants must be well-informed and adapt their operations to comply with the current legislation. ANPC checklists are available on the institution’s website and serve as a useful guide, providing a clear and detailed framework for complying with consumer protection standards.

For additional information regarding the new ANPC requirements, you can contact our team of specialized lawyers.

Also, you can follow articles of interest for businesses on our LinkedIn page and our website.

Răzvan Avram – Associate OTD Lawyers